Les démarches sont chiantes mais qu’est-ce que c’est bon quand on est fibrés ! Une fois qu’on y a goûté, c’est dur de revenir en arrière. 😀

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Pour ma part, j’attends toujours de pouvoir passer chez Orange car j’ai également quelques mésaventures.

A Plaisir, on a également le déploiement de la fibre, et du coup un commercial est passé me proposant des offres plutôt alléchantes (frais d’installation, de résiliation… gratuits)

J’ai dit que j’étais d’accord et que je souhaitais pouvoir garder le même raccordement, c’est à dire ma box internet à l’étage, et ma box TV en bas dans le salon avec raccordement avec prise CPL. Il me dit pas de problème. Il suffit de demander au technicien qui a tout le métériel dans son camion.

RDV pris, en m’indiquant que le technicien peut être amené à faire un trou de 5mm dans le mur. Je leur dit pas de problème.

1er RDV
Les techniciens passent, je leur montre mon installation actuel et s’aperçoit que je suis en CPL. Je lui explique que j’avais tout de même précisé que je voulais garder la même installation. Ils me dit qu’il n’en pas car on leur en donne au goutte à goutte.
Ils regardent où arrivent mes fils téléphoniques et me disent qu’ils ne vont rien pouvoir faire car il faut casser le carrelage pour accéder à la gaine pour pouvoir faire passer la fibre.
De plus, je lui montre que je veux la box Internet à l’étage. Il me dit qu’il ne peut rien faire car il n’a pas le droit de faire de trou dans les planchers.
Bref, ils sont venus pour rien. Ils me disent de faire les quelques travaux et qu’ils repasseront la semaine prochaine.

Je fais donc les quelques travaux (cassage de carrelage et trou dans le plancher, avec mise en place d’une gaine. Tout est prêt.
Orange ne rappelant pas, je me dis que je vais les appeler pour confirmer le RDV du technicien qui doit passer.
J’appelle Orange, et la personne au téléphone me demande mon identifiant support, que je n’avais pas car j’étais au travail sans mes papiers. Ils me recherchent et me dit qu’il a retrouvé mon dossier mais qu’aucun RDV n’est prévu. Il faut donc à présent prendre RDV que je ne pourrais avoir que dans 72 heures. Je lui dis que le technicien m’a dit qu’il repasserait la semine suivante, et il me répond qu’il n’aurait jamais du faire ça.
Je raccroche, et je reçois un appel d’une autre personne pour le RDV. Et au fil de la discussion , je me rends compte que la personne ne semble pas avoir les bonnes informations me concernant. La personne que j’ai eu avant m’a confondu avec une autre personne vivant à Quimper !!! Je lui demande s’il peut transférer pour le service d’IDF. Il me dit que ce n’est pas possible car ils n’ont aucun contact avec eux. Je lui dis alors d’annuler le dossier car je sens l’embrouille et je me dis que je vais attendre que les techniciens personne passent comme ils me l’ont dit.
Résultat de cet appel: 2 heures de perdus pour rien !!

2ème RDV
Les techniciens passent bien comme prévu ! Ils voient les travaux que j’ai fait et me disent c’est bon.
Ils me disent que quand ils passent leur câble de fibre sort bien de chez jusqu’à l’extérieur (super !!), mais pas du bon côté de la maison. Ils n’avaient pas les bons plans, et me disent qu’il ne peuvent à nouveau pas installer la fibre car Orange doit installer un nouveau point de raccordement.

Dans la semaine, je reçoit un nouvel m’indiquant que les techniciens ont à présent les bons plans, et je prends donc ENCORE un RDV pour venir installer la fibre.

3ème RDV
Ce ne sont pas les mêmes techniciens qu’au premier RDV. Ils regardent mon installation et voient que je suis en CPL. Ils me disent qu’il n’en ont pas et qu’ils ont seulement des bornes relais WIFI car ils ont eu trop de problèmes avec le CPL.
Je me dis tant pis, j’en ai trop marre d’attendre la fibre car ça fait 1 mois que l’histoire dure.
Les techniciens décident d’installer la fibre en ne partant pas de chez moi mais en partant du point de raccordement.
45min après, ils se retrouvent bloqués car le terrain est apparemment affaissé à un endroit, empêchant le câble de passer. Ils me disent qu’Orange doit passer pour faire un trouà l’endroit affaissé.
Du coup, ils repartent sans avoir pu installer la fibre.

4ème RDV
Un autre technicien souhaite me voir pour vérifier que le dossier est bien à jour et voir s’il n’y a pas la possibilité de passer par un autre chemin.
Il passe à la maison, essaie de passer par un autre endroit, mais sans succès.
Bref, il me confirme qu’Orange doit passer pour faire le trou.

Bref, après 1 mois et demi, 4 RDVs et 2 heures au téléphone, je n’ai toujours pas la fibre et je ne sais pas quand est-ce que je l’aurai.
Je m’aperçois que toutes les tâches qui sont confiés aux gens d’Orange sont des micro-tâches et n’ont aucun suivi sur les dossiers.
Chaque personne que j’ai eu au téléphone était une personne différente et n’avait aucun historique sur mon dossier (j’ai du répété à chaque qu’ils avaient fait une erreur sur mon adresse postale, et à chaque fois on me disait qu’on l’a rectifiait)
To be continued…

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Suite de mes mésaventures avec Orange.

Suite à mon commentaire (merci JP), j’ai reçu un appel d’une personne, de chez Orange, M. LAMOUR. Il a fait le point avec moi pour savoir si les informations qu’il avait étaient complètes.
Il m’a dit qu’une intervention va avoir lieu au niveau du terrain affaissé mais que ça demande la validation de la Mairie.
Il me dit qu’il me recontacte le 03/02 pour faire le point.

Le 28/03, je reçois un appel d’une autre personne de chez Orange m’indiquant que les travaux au niveau du terrain affaissé ont été effectué et que nous pouvons reprendre un RDV pour faire intervenir les techniciens.

Le 03/02, je n’ai pas reçu l’appel promis par Mr LAMOUR.

5ème RDV (04/02 arrivé à 10h15)
Les techniciens essaient de faire passer le câble mais ça bloque toujours au même endroit où le terrain est affaissé.
Ils appellent leur service pour savoir ce qu’ils peuvent faire.
Après une demi heure au téléphone avec leur service, ils m’expliquent que le prestataire (la SADE) qui devait faire les travaux du terrain affaissé ont creusé mais n’ont rien fait de plus car ça demandait davantage de travaux et Orange a refusé de les faire. Mais ça, les techniciens n’étaient pas au courant !
On leur dit qu’un chargé d’affaire de chez Orange est passé et que la solution est donc de passer par un autre chemin.
Finalement, ils arrivent à faire passer la fibre, et à l’installer correctement à la maison.
Les techniciens ont finalement bien travaillé, et tout fonctionne nickel !
Ils sont partis à 18h15 !!

06/02 : Je reçois un SMS d’Orange m’indiquant qu’il confirme mon RDV du 16/02 pour l’installation de la fibre, alors que la fibre est installé depuis 2 jours !!

Je pense que c’est une entreprise qui a de gros problèmes sur leurs procédures et sur la communication, ce qui est vraiment un comble pour une entreprise de Télécommunication ! Orange, qui pourrait prétendre à une bonne réputation, est en fait une catastrophe, et il suffit de voir mon histoire pour s’en rendre compte.

Je pense que ce n’est pas fini, car Orange est censé faire la résiliation auprès de mon ancien opérateur. Mon petit doigt me dit que ça va aussi être un problème !

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