La Fibre à La Celle St Cloud !!!

Très Bonne Année 2015 !

Le département des Yvelines suis depuis quelques années un plan de déploiement de la fibre optique. Merci à Jean Michel Billaut d’avoir milité dans ce sens !

Mon quartier de la Celle St Cloud vient tout juste d’être fibré et j’ai donc sauté enfin sur l’occasion pour abandonner à contre coeur Free pour Orange.

Comme me disait David Gageot bienvenue en 2015 ! Car en effet je passe de 5Mb à 487Mb !!!

Il faut savoir que la TV en HD prends 7Mb (5Mb en SD). C’est donc un peu la révolution de pouvoir utiliser plusieurs équipements !

Après une petite configuration à l’arrache, les images ISO linux se téléchargent en P2P à 17Mo là ou je faisais du 550ko avant 🙂 Mais je dois pouvoir faire mieux ^^

Du coup je réfléchis à d’autres usages (Skype, Serveur Web, etc …)

L’aventure Orange

Alors c’est la partie pas drôle,

Le 18/12/2014 j’ai eu 3 conseillers au téléphone qui ont voulu me poser un rendez-vous et qui n’avaient pas accès à mon dossier pour voir qu’il y en avait déjà un.

Le 31/12/2014 j’ai eu 2 mecs d’une société de presta, les mains dans les poches qui m’ont dit n’avoir jamais travaillé sur les pavillons et ne pas avoir l’équipement pour un raccordement aérien. (Alors que je l’avais précisé 10x à Orange)

Le 07/01/2014 j’ai eu 2 gars qui m’ont fait le raccordement à l’arrache mais correctement. Ainsi qu’un 3ème pour le passage du câble en aérien avec une nacelle. Sauf qu’il n’avait d’échelle pour raccorder à la maison … (Alors que je l’avais précisé 10x à Orange)

Le 08/01/2014 la Box TV plante et mets 30min pour se synchroniser. Au passage je remarque qu’il n’y as pas l’heure, ni de lecteur blueray, elle est énorme… Au niveau config c’est assez ras des pâquerette heureusement il y a le NAT et le DHCP. On est loin de Free quand même.

Actuellement ça marche mais j’ai un câble de fibre optique qui traîne en plein milieu du jardin … attendant un technicien.

J’ai du avoir 20 conseillers Orange: des bons, des motivés, des jeunes, des boulets, … et au moins 30€ de facture mobile à cause du 0800 … J’ai maintenant au moins 5 coupons à renvoyer faut que je vois si orange à résilié Free… pff

– Le 12/01/2015 Orange qui devait me rappeler sous 24H ne m’a toujours pas contacté pour du VRAI aerien:

Le pire ! C’est que maintenant que j’ai la connexion, les commerciaux se planquent et redirigent vers le service technique…

– Le 14/01/2015 Voilà le câble a été remis en place ! Le technicien n’avais pas mes coordonnées mais est passé coup de chance j’étais là. Je pense qu’il faut vendre un Intranet / Extranet à Orange 😛

– Le 14/01/2015 Prise de contact avec le service qualité Orange qui a eu une super écoute soucieuse d’améliorer les process et de satisfaire le client.

– Le 19/01/2015 Une équipe est venue pour fibrer chez ma mère en souterrain. Super sympa et compétents ils ont réussi a mettre la box prêt de la TV et faire le raccordement. Le décodeur ne fonctionnait pas ils l’ont changé et surtout ont pris le temps de lui expliquer le B-A-BA de la box.

– Le 05/02/2015 Facture Free, toujours pas de résiliation … Orange me dit de faire le boulot en les appelant… sachant que derrière il y a le jeu des coupons à renvoyer …

J’alimenterais la suite ici …

13 pensées sur “La Fibre à La Celle St Cloud !!!

  • 8 janvier 2015 à 19 h 12 min
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    Bonne chance,
    je suis chez orange Fibre depuis 1 an et demi.
    Pas d’IP Fixe, le décodeur Télé qu’il faut rebouter a chaque fois qu’on veut la regarder.
    Un facture (environ 50€) qui enfle avec des couts de internet+ que j’ai du désactiver.
    Un débit correct et constant de 280M en download et 40M en upload.
    Juste une coupure de 8H en journée sans avoir pu avoir d’explication d’Orange

    Je passe chez SFR dans 10 jours a 30€ avec 1G en down et 200M en up et une IP Fixe

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  • 8 janvier 2015 à 20 h 13 min
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    Les démarches sont chiantes mais qu’est-ce que c’est bon quand on est fibrés ! Une fois qu’on y a goûté, c’est dur de revenir en arrière. 😀

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  • 9 janvier 2015 à 9 h 38 min
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    Pour sourire,

    Bonne année et vive les objets connectés.

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  • 9 janvier 2015 à 10 h 39 min
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    @Ommadawn plantage de la box ce matin aussi. Mais du coup si je la laisse allumé cela va fausser le service qui propose des programmes en fonction de mes usages.

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  • 9 janvier 2015 à 10 h 59 min
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    Faut être optimiste, des fois, le décodeur tombe en marche.

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  • 12 janvier 2015 à 16 h 34 min
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    Pour ma part, j’attends toujours de pouvoir passer chez Orange car j’ai également quelques mésaventures.

    A Plaisir, on a également le déploiement de la fibre, et du coup un commercial est passé me proposant des offres plutôt alléchantes (frais d’installation, de résiliation… gratuits)

    J’ai dit que j’étais d’accord et que je souhaitais pouvoir garder le même raccordement, c’est à dire ma box internet à l’étage, et ma box TV en bas dans le salon avec raccordement avec prise CPL. Il me dit pas de problème. Il suffit de demander au technicien qui a tout le métériel dans son camion.

    RDV pris, en m’indiquant que le technicien peut être amené à faire un trou de 5mm dans le mur. Je leur dit pas de problème.

    1er RDV
    Les techniciens passent, je leur montre mon installation actuel et s’aperçoit que je suis en CPL. Je lui explique que j’avais tout de même précisé que je voulais garder la même installation. Ils me dit qu’il n’en pas car on leur en donne au goutte à goutte.
    Ils regardent où arrivent mes fils téléphoniques et me disent qu’ils ne vont rien pouvoir faire car il faut casser le carrelage pour accéder à la gaine pour pouvoir faire passer la fibre.
    De plus, je lui montre que je veux la box Internet à l’étage. Il me dit qu’il ne peut rien faire car il n’a pas le droit de faire de trou dans les planchers.
    Bref, ils sont venus pour rien. Ils me disent de faire les quelques travaux et qu’ils repasseront la semaine prochaine.

    Je fais donc les quelques travaux (cassage de carrelage et trou dans le plancher, avec mise en place d’une gaine. Tout est prêt.
    Orange ne rappelant pas, je me dis que je vais les appeler pour confirmer le RDV du technicien qui doit passer.
    J’appelle Orange, et la personne au téléphone me demande mon identifiant support, que je n’avais pas car j’étais au travail sans mes papiers. Ils me recherchent et me dit qu’il a retrouvé mon dossier mais qu’aucun RDV n’est prévu. Il faut donc à présent prendre RDV que je ne pourrais avoir que dans 72 heures. Je lui dis que le technicien m’a dit qu’il repasserait la semine suivante, et il me répond qu’il n’aurait jamais du faire ça.
    Je raccroche, et je reçois un appel d’une autre personne pour le RDV. Et au fil de la discussion , je me rends compte que la personne ne semble pas avoir les bonnes informations me concernant. La personne que j’ai eu avant m’a confondu avec une autre personne vivant à Quimper !!! Je lui demande s’il peut transférer pour le service d’IDF. Il me dit que ce n’est pas possible car ils n’ont aucun contact avec eux. Je lui dis alors d’annuler le dossier car je sens l’embrouille et je me dis que je vais attendre que les techniciens personne passent comme ils me l’ont dit.
    Résultat de cet appel: 2 heures de perdus pour rien !!

    2ème RDV
    Les techniciens passent bien comme prévu ! Ils voient les travaux que j’ai fait et me disent c’est bon.
    Ils me disent que quand ils passent leur câble de fibre sort bien de chez jusqu’à l’extérieur (super !!), mais pas du bon côté de la maison. Ils n’avaient pas les bons plans, et me disent qu’il ne peuvent à nouveau pas installer la fibre car Orange doit installer un nouveau point de raccordement.

    Dans la semaine, je reçoit un nouvel m’indiquant que les techniciens ont à présent les bons plans, et je prends donc ENCORE un RDV pour venir installer la fibre.

    3ème RDV
    Ce ne sont pas les mêmes techniciens qu’au premier RDV. Ils regardent mon installation et voient que je suis en CPL. Ils me disent qu’il n’en ont pas et qu’ils ont seulement des bornes relais WIFI car ils ont eu trop de problèmes avec le CPL.
    Je me dis tant pis, j’en ai trop marre d’attendre la fibre car ça fait 1 mois que l’histoire dure.
    Les techniciens décident d’installer la fibre en ne partant pas de chez moi mais en partant du point de raccordement.
    45min après, ils se retrouvent bloqués car le terrain est apparemment affaissé à un endroit, empêchant le câble de passer. Ils me disent qu’Orange doit passer pour faire un trouà l’endroit affaissé.
    Du coup, ils repartent sans avoir pu installer la fibre.

    4ème RDV
    Un autre technicien souhaite me voir pour vérifier que le dossier est bien à jour et voir s’il n’y a pas la possibilité de passer par un autre chemin.
    Il passe à la maison, essaie de passer par un autre endroit, mais sans succès.
    Bref, il me confirme qu’Orange doit passer pour faire le trou.

    Bref, après 1 mois et demi, 4 RDVs et 2 heures au téléphone, je n’ai toujours pas la fibre et je ne sais pas quand est-ce que je l’aurai.
    Je m’aperçois que toutes les tâches qui sont confiés aux gens d’Orange sont des micro-tâches et n’ont aucun suivi sur les dossiers.
    Chaque personne que j’ai eu au téléphone était une personne différente et n’avait aucun historique sur mon dossier (j’ai du répété à chaque qu’ils avaient fait une erreur sur mon adresse postale, et à chaque fois on me disait qu’on l’a rectifiait)
    To be continued…

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    • 12 janvier 2015 à 16 h 51 min
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      Ah ah oui j’ai du avoir une 20aine de conseiller. une fois j’ai pu demander celui que j’avais eu juste avant car c’était le 31 décembre et qu’ils étaient peu nombreux. D’ailleurs il a fait l’effort de me rappeler presque comme convenu quelques jours plus tard.

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  • 15 janvier 2015 à 15 h 50 min
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    C’est marrant de voir l’avancée techno qu’apporte la fibre, carrément un bond dans le futur vu les vitesses de connexion, mais en même temps de constater qu’Orange travaille encore en mode années… 50 ?

    Tout ce que vous racontez là je l’ai subi avec Canal : j’en déduis donc que ce n’est pas que Canal qui est nul mais l’ensemble des fournisseurs proposant des prestations d’intervention chez des particuliers. 4 rendez vous dont 3 avortés par non présentation de l’installateur et le 4ème houleux car :
    * il voulait me prendre 3 euros du mètre en plus des 50 mètres de câble gratuits,
    * il voulait me laisser l’installation à moitié faite sans le raccordement arguant du fait que j’étais bricoleur et que je pouvais me débrouiller pour ramener le câble de mes combles jusqu’à mon salon situé 2 étages plus bas…
    * il m’a cassé une prise
    * il m’a dégueulassé l’entrée et le salon, ignorant bien consciencieusement le paillasson et me mettant de la terre partout

    Les mecs n’en ont rien à secouer, ils viennent, font le truc à l’arrache et essayent de t’embobiner pour que tu la fermes et qu’ils se cassent vite fait.

    Bon sang c’est quand même pas compliqué d’historiser des échanges clients au travers d’un dossier client et de partager les informations utiles aux sous traitants et au client ! Style un agenda partagé avec la date du rendez vous, contenant l’intégralité des particularités du client (pavillon, installation particulière…), présentant la confirmation de prise de connaissance par toutes les parties concernées pour éviter le « on ne m’a rien dit / je ne savais pas je n’ai pas d’échelle / pas de CPL / pas le droit de percer le carrelage / pas le droit de percer le plancher ».

    Je ne suis pas prêt de passer à la fibre à Mantes la Ville…

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    • 15 janvier 2015 à 17 h 02 min
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      En fait, après débrief, j’en ai conclu:

      1. Techniquement les informations qu’avait Orange était fausses (faut que j’en parle à la ville)
      2. Les conseiller n’écoutent pas vraiment le client qui doit souvent raconter n’importe quoi
      3. Les prestas doivent avoir un sous-ensemble des infos des conseillers (je pense qu’il doit y avoir au moins 3 Intranet)
      4. Sur le terrain ils n’écoutent pas le client qui doit souvent raconter n’importe quoi

      A mon avis le seul point d’amélioration possible c’est le SI avec un meilleur partage de l’info et il faudrait un rootage intelligent des appels pour essayer d’avoir les mêmes conseillers.

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  • 6 février 2015 à 13 h 37 min
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    Suite de mes mésaventures avec Orange.

    Suite à mon commentaire (merci JP), j’ai reçu un appel d’une personne, de chez Orange, M. LAMOUR. Il a fait le point avec moi pour savoir si les informations qu’il avait étaient complètes.
    Il m’a dit qu’une intervention va avoir lieu au niveau du terrain affaissé mais que ça demande la validation de la Mairie.
    Il me dit qu’il me recontacte le 03/02 pour faire le point.

    Le 28/03, je reçois un appel d’une autre personne de chez Orange m’indiquant que les travaux au niveau du terrain affaissé ont été effectué et que nous pouvons reprendre un RDV pour faire intervenir les techniciens.

    Le 03/02, je n’ai pas reçu l’appel promis par Mr LAMOUR.

    5ème RDV (04/02 arrivé à 10h15)
    Les techniciens essaient de faire passer le câble mais ça bloque toujours au même endroit où le terrain est affaissé.
    Ils appellent leur service pour savoir ce qu’ils peuvent faire.
    Après une demi heure au téléphone avec leur service, ils m’expliquent que le prestataire (la SADE) qui devait faire les travaux du terrain affaissé ont creusé mais n’ont rien fait de plus car ça demandait davantage de travaux et Orange a refusé de les faire. Mais ça, les techniciens n’étaient pas au courant !
    On leur dit qu’un chargé d’affaire de chez Orange est passé et que la solution est donc de passer par un autre chemin.
    Finalement, ils arrivent à faire passer la fibre, et à l’installer correctement à la maison.
    Les techniciens ont finalement bien travaillé, et tout fonctionne nickel !
    Ils sont partis à 18h15 !!

    06/02 : Je reçois un SMS d’Orange m’indiquant qu’il confirme mon RDV du 16/02 pour l’installation de la fibre, alors que la fibre est installé depuis 2 jours !!

    Je pense que c’est une entreprise qui a de gros problèmes sur leurs procédures et sur la communication, ce qui est vraiment un comble pour une entreprise de Télécommunication ! Orange, qui pourrait prétendre à une bonne réputation, est en fait une catastrophe, et il suffit de voir mon histoire pour s’en rendre compte.

    Je pense que ce n’est pas fini, car Orange est censé faire la résiliation auprès de mon ancien opérateur. Mon petit doigt me dit que ça va aussi être un problème !

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    • 6 février 2015 à 20 h 55 min
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      Pour la résiliation Free m’a dit qu’il ne prenait QUE les Recommandé venant du client et suivant leur procédure. Donc il te font payer un abonnement alors qu’ils savent manifestement que la ligne est écrasée …

      Un conseillé Orange sur deux te dis de résilier Free donc on sait jamais quoi faire …

      Après je pense qu’Orange a un problème de communication grosse boite par contre c’est vrai que c’est eux qui se tapent les installations, quand les autres opérateurs viennent juste rajouter un boitier.

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  • 6 février 2015 à 22 h 09 min
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    15 jours que je suis passé de Orange a SFR.
    Le tech qui m’a installé la fibre est une entreprise externe, une semaine, il fait Orange, une autre semaine SFR.
    Il a utilisé la même fibre. je suis passé de 285M/47M avec un ping entre 2 et 25 a une connexion de 800/198 et un ping de 1
    Une IP Fixe et 10€ de moins sur la facture

    Pour le moment, débit très constant.

    Attention, avec Orange, j’ai eu des tas de débit Internet+, des 5 / 10€ sur les factures,
    Sans même s’en apercevoir, on valide des achats débité sur sa facture téléphone.
    Leur site est aussi beaucoup moins intuitifs.

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  • 29 juillet 2017 à 10 h 48 min
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    En 2017, je fais un test sur ma ligne avec le même service, les mêmes conditions, sans usage de la TV ou autre périphérique qui pourrait bouffer du réseau et je me rends compte que mon abonnement Livebox Jet Fibre n’est pas au niveau…

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