Voici un billet d’humeur car j’en ai plus qu’assez de BNP. Voici une remontée terrain mr de community manager 🙂

Je suis co-fondateur d’une Startup qui tout naturellement s’est tourné vers la BNP faisant parler d’elle comme LA banque des startup et de l’innovation.

Depuis l’ouverture de notre compte bancaire je n’ai que des problèmes avec cette banque ! Je vous la fait courte (mais j’ai les dates, noms, etc…) :

• Plus d’un mois pour créer un compte
• De nombreux dysfonctionnements entre l’agence, le backoffice, le support
• Entraînant des retards de paiement

Support

J’ai testé le support téléphonique, vous savez le marketing vous dit : « Le support vous répond immédiatement ». En effet, c’est vrai, pour vous dire d’appeler votre conseiller en agence (hors vacances, week-end, ponts, jours fériés, lundi, …) !

Souvent les informations qu’ils vous donnent ne sont pas les mêmes que celles du conseiller…

Startup

J’ai contacté le service Innov&Connect (via un coup de pouce). Ce sont des gens très compétents mais:

• Ils sont débordés
• Il n’arrivent pas à gérer toute l’île de France
• Ne sont intéressés QUE par des startup qui ont levé des fonds

C’est évident que les banques soient intéressées par les startup qui ont levé des fonds… mais quel est l’intérêt pour les startup ? On m’a parlé « d’accompagnement ».

Comptabilité

Et voilà, 5 mois plus tard, petit bilan compta ou l’on regarde les chiffres:

Pour faire court on a juste payé 2 avocats et 2 services. Malgré cela nous en sommes déjà à 287.10€ de frais BNP pour une expérience utilisateur LA-MEN-TABLE. Il y a 90 euros frais d’actualisation ??!

Bref c’est honteux, ça pourrait se justifier si on brassait des millions de CA. Mais en phase d’amorçage c’est juste n’importe quoi … surtout pour un service très mauvais

Encore la semaine dernière nous avons reçu un courrier, difficilement lisible, l’encre avait complètement bavé à l’impression. Hé les mecs ! Le service client ?? le Branding !

Startups ! fuyez BNP Paribas ou expliquez moi …