KeyBank a remplacé l'équivalent de 500 employés grâce à l'automatisation des processus robotisés (RPA). Cette technologie permet d'accélérer les traitements, d'améliorer la réactivité vis-à-vis des clients et de réduire les coûts. Cependant, il est important de prendre du recul et de considérer les problèmes sous-jacents que le RPA pallie sans les résoudre fondamentalement. Les processus obsolètes et les systèmes informatiques vieillissants sont également responsables des inefficiences. Le RPA ne devrait donc pas dispenser d'une réflexion stratégique sur la digitalisation globale de l'entreprise.