L'hyper-personnalisation, soutenue par l'IA et les données, est en train de transformer le commerce. Selon une enquête de la Fevad, 85% des consommateurs souhaitent des propositions personnalisées lors de leurs achats en ligne. Le marché des logiciels de personnalisation devrait atteindre 2,2 milliards de dollars d'ici fin 2026, contre 620 millions en 2020. Les marques, comme Lacoste, Nike ou Gucci, s'adaptent en offrant des produits personnalisés. Les détaillants doivent s'adapter à cette nouvelle donne, car la personnalisation est en train de devenir la norme.