Lors du NRF Big Show de cette année, les détaillants ont déclaré intégrer l'intelligence artificielle (IA) générative dans leur service client, leur merchandising et leur marketing pour obtenir un avantage concurrentiel. Des entreprises comme Walmart utilisent l'IA générative pour recommander des produits pour tout type d'événements, tandis que d'autres comme Carrefour l'utilisent pour créer du texte et des images pour leurs campagnes marketing. Selon un sondage Google partagé à la NRF, 81% des décideurs du secteur de la vente au détail ressentent une « urgence » à adopter l'IA générative. De nombreux détaillants ont également partagé leurs succès grâce à l'utilisation de l'IA générative lors de l'événement.