Selon Sébastien Lefebure, directeur général Europe continentale de Manhattan Associates, 2024 sera une année clé pour l'IA dans le secteur du retail. L'IA va passer du statut de 'buzzword' à une mise en œuvre opérationnelle dans tous les secteurs. Les avancées de l'IA et la numérisation des points de vente joueront un rôle stratégique pour l'efficacité des opérations et la satisfaction client. En outre, la qualité du contact humain, rendue possible par la technologie, deviendra un facteur de différenciation. Enfin, la transparence en matière de durabilité sera une priorité majeure pour les retailers en 2024, alors que les consommateurs exigent de plus en plus d'authenticité et d'exactitude dans les déclarations environnementales des retailers.