Lors de la NRF, IBM a présenté une étude de l’IBM Institute for Business Value mettant en lumière l'importance croissante de l'IA dans le secteur du retail. L'étude a révélé que les clients exigent une expérience d'achat personnalisée et intégrée, à la fois en magasin et en ligne, mais que le secteur du commerce ne répond pas suffisamment à ces attentes. En effet, seuls 9% des clients sont satisfaits de l'expérience d'achat en magasin et 14% en ligne. Une majorité de consommateurs (59%) souhaitent utiliser des applications d'IA pour leurs achats, mais il existe une inadéquation significative entre les offres technologiques et les attentes des clients, notamment en ce qui concerne l'utilisation d'assistants virtuels.