Le Problème XY est un phénomène courant dans le développement logiciel et le support client, où une personne demande de l'aide pour résoudre une solution (X) qu'elle a choisie pour résoudre un problème différent (Y). Aider avec leur solution ne les aide pas nécessairement à résoudre leur problème réel si ce n'est pas une bonne approche en premier lieu. Il existe une véritable compétence dans le fait de répondre respectueusement aux questions et d'aider avec ce qui est demandé tout en cherchant à comprendre le véritable objectif. Que vous posiez des questions ou que vous y répondiez, fournir plus de contexte peut aider à obtenir de meilleures réponses.