Les grandes maisons de luxe intègrent de plus en plus la technologie à leur offre de service pour enrichir l'expérience client. LVMH a développé le concept de 'vendeur augmenté', une application qui décharge le vendeur de tâches rébarbatives pour lui permettre de se concentrer sur le contact humain. Chez Kering, une technologie similaire a été développée en collaboration avec Apple. Yves Saint Laurent utilise la tech pour améliorer le choix de parfums en magasin grâce aux neurosciences. Face à la montée de l'e-commerce, les marques de luxe cherchent à adapter leurs services physiques pour ne pas perdre leur ADN luxe sur le web.